Правила приобретения и возврата билетов

Уважаемые ценители балета, напоминаем вам, что, в связи с эпидемиологическими рисками и действующими нормативными актами, в настоящее время посещение спектаклей и концертов возможно только при наличии одного из трех документов:

- действующего QR-кода о вакцинации (предъявляется в приложении или на сайте "Госуслуги" - на экране гаджета, либо же в распечатанном виде);
- действующего QR-кода о перенесенном заболевании (предъявляется в приложении или на сайте "Госуслуги" - на экране гаджета, либо же в распечатанном виде);
- справки о медотводе и свежего ПЦР-теста с отрицательным результатом (давностью не более 48 часов).

В любом случае, при посещении событий Dance Open захватите с собой, пожалуйста, паспорт, чтобы избежать недоразумений на входе при проверке QR-кодов.

Также обращаем Ваше внимание, что посещение спектаклей зрителями моложе 18 лет не всегда разрешается текущей эпидемиологической ситуацией - просим вас следить за новостями на сей счет.

Со своей стороны, мы постараемся сделать ваш визит на Dance Open максимально комфортным. И, конечно, мы искренне желаем вам и вашим близким здоровья! До встречи на Dance Open.

1. При электронной покупке бланк приобретенного билета высылается на почту, указанную при оформлении заказа. Внимательно заполните соответствующее поле.
2. Максимальное число билетов, приобретаемых на одно имя и фамилию — 4 (четыре) штуки. Если Вам необходимо приобрести большее количество билетов, просим Вас связаться с организаторами фестиваля, написав на электронный адрес tickets@danceopen.com. В случае превышения лимита приобретения билетов на одно имя и фамилию Дирекция фестиваля оставляет за собой право принудительно аннулировать покупку всего пакета билетов. В этом случае стоимость полного пакета приобретенных билетов возвращается на карту, с которой была произведена оплата, с удержанием 10% комиссии платежной системы. Просим обратить внимание, что в случае возникновения подобной ситуации Дирекция фестиваля оставляет за собой право контроля при входе в театр указанных в электронных билетах имен с документами, удостоверяющими личность зрителей. Просим Вас с пониманием отнестись к этим вынужденным мерам безопасности.
3. В случае обнаружения факта перепродажи купленных билетов, администрация оставляет за собой право аннулировать эти билеты. Стоимость полного пакета приобретенных билетов возвращается на карту, с которой была произведена оплата, с удержанием 10% комиссии платежной системы.
4. Электронный билет, который придет на электронную почту, будет необходимо предъявить контролеру, чтобы он отсканировал уникальный штрихкод перед входом в театр. Если Вы не уверены, что сможете предъявить электронный билет с экрана своего мобильного устройства, рекомендуем предварительно его распечатать.
5. Электронный билет не подлежит обмену или возврату в случае опоздания зрителя к началу спектакля/концерта.
6. Пожалуйста, бережно храните Ваш билет и не выкладывайте его в социальные сети, чтобы не предоставлять возможности сторонним лицам воспользоваться вашим билетом.
7. Пожалуйста, не покупайте билеты с рук, так как высок риск мошенничества. Не забывайте, что мошенник может распечатать один и тот же электронный билет в любом количестве и никак не может дать Вам гарантию, что проданный вам экземпляр — единственный.

1. не позднее чем за десять дней до дня проведения мероприятия, получить обратно 100 % цены билета;
2. менее чем за десять дней, но не позднее, чем за пять дней до проведения мероприятия получить обратно 50 % цены билета;
3. менее чем за пять дней, но не позднее, чем за три дня до даты проведения мероприятия получить обратно 30% цены билета;
4. менее чем за три дня до даты проведения организация вправе не возвращать посетителю стоимость билета;
5. день проведения спектакля не считается при определении срока возврата билета. Исключение составляют документально подтвержденная болезнь зрителя или смерть близкого родственника. Обращаем Ваше внимание, что это правило распространяется только на документально подтвержденные случаи заболевания или карантинных ограничений, то есть по одному документу компенсируется стоимость одного билета.

Возврат билетов по причине болезни:

Перечень предоставляемых документов:

• «Заявление на возврат билета» в связи с болезнью предоставляется посетителем (его представителем) в электронной форме с указанием прилагаемых документов не позднее дня проведения зрелищного мероприятия (за час до его начала), на которое посетителем приобретен билет;
• документ, удостоверяющий личность или его копия, если заявление подается в электронной форме;
• оригинал неиспользованного билета, распечатанного на билетном бланке или копию электронного билета;
• копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им зрелищного мероприятия;
• к заявлению о возврате в связи с болезнью в случае его предоставления представителем посетителя прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность;
• в случае невозможности предоставления посетителем (копии листка нетрудоспособности либо справки) в срок не позднее дня проведения зрелищного мероприятия, посетитель предоставляет такие документы в течение 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия, при условии, что заявление о возврате в связи с болезнью и иные документы, предусмотренные настоящим пунктом, предоставлены посетителем в надлежащий срок (т.е. не позднее дня проведения зрелищного мероприятия, за час до его начала).

Возврат билетов в связи со смертью родственника:

• посетитель подает «Заявление на возврат билета» в связи со смертью родственника в электронной форме с указанием прилагаемых документов не позднее дня проведения зрелищного мероприятия (за час до его начала), на которое был приобретен билет;
• посетитель вместе с заявлением предоставляет электронную копию неиспользованного билета;
• предоставляет копию свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником либо копию свидетельства (справки) о смерти такого лица, выданного отделом записи актов гражданского состояния;
• предоставляет копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи посетителя: супругом / супругой, отцом, матерью, сыном, дочерью, усыновителем, усыновленным либо близким родственником посетителя: дедушкой, бабушкой, внуком, внучкой, полнородными и неполнородными братом или сестрой;
• в случае невозможности предоставления посетителем указанных выше документов (копии свидетельства о смерти лица и копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи посетителя) в срок не позднее дня проведения зрелищного мероприятия, — посетитель предоставляет такие документы в течение 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия, при условии, что заявление о возврате билета и электронная копия неиспользованного билета представлены посетителем в надлежащий срок (т.е. не позднее дня проведения зрелищного мероприятия, за час до его начала).